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Soporte técnico de minelab

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Soporte técnico de minelab

Mensaje  ruben1957 el Jue Nov 26, 2015 10:04 am

Ampliando mi inquietud anterior , sobre fallos en minelab ctx 3030, quiero en primer lugar agradecer a Nicolás por sus consejos. En segundo lugar quiero hacer saber al grupo que soy de Argentina y el equipo se lo compre a él Dorado detectors, quienes no me dieron respuesta sobre el problema como así tampoco tuve respuesta por parte de Minelab servicio técnico . También note que en la entrada de usb carecía del aislante lo que podría haber provocado daños severos en el comando. Por último lo bueno que de tanto revisar el equipo advertí que la falla estaba e el cable , justo en la unión del plato. Mi información es a modo de orientación dirigida a todos aquellos que adquieran un equipo, para que primero se informen sobre las garantías y soportes ante un eventual problema que pudieran tener. Y dejar testimonio que por parte de Minelab a pesar de su liderazgo mundial , no me dio respuesta a mis reclamos técnicos.
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Re: Soporte técnico de minelab

Mensaje  Nicolas Chatillon el Jue Nov 26, 2015 11:14 am

El mandar un equipo en garantía a la empresa a la que le compraste les representa varios gastos de transporte y de aduana, probablemente por esto se estén haciendo los que no existen, si fuera para comprar un equipo la atención seria otra. si tu equipo sigue en garantía debes insistirles en que te den solución a tu problema, recuerda que te comente que los problemas de humedad en la unidad electrónica se deben de resolver lo mas pronto posible ya que la corrosión sigue avanzando y haciendo daño el la tarjeta electrónica de tu detector. El Dorado es la misma empresa que Master Detector si quieres que te den respuesta a tu problema escribirles en el muro de su cuenta de Facebook y veras que te atenderán inmediatamente, aquí te la dejo puesta a continuación el enlace a su cuenta de Face: https://www.facebook.com/DetectoresDeMetalesMexico/?fref=ts

En Minelab la manera mas rápida para que te atiendan es que hables directamente por teléfono, la verdad desconozco si tienen un servicio de atención al cliente en Español !

Estaremos al tanto de tu problema Ruben.
Saludos !!
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Minelab ctx 3030

Mensaje  ruben1957 el Jue Nov 26, 2015 1:36 pm

Gracias compañero NICOLÁS. Te comento que con respecto a la humedad, es posible que no haya sido la causa del fallo como pensaba. De todos modos los componentes del equipo de acuerdo a las especificaciones técnicas del manual pueden soportar hasta un 98% de humedad relativa. No si hubiera ingresado agua . Lo que sí es cierto que no dieron respuesta a mi insistencia los del Dorado y los imail que les envíe a todos los centros principales de Minelab. La buena noticia que detecte la falla, la misma estaba en el cable casi en la unión con el plato, más una pequeña grieta observada con una lupa en la base en la cual se encontraría la bobina. Otro detalle importante es que en la entrada usb carecía del orring o aislante. Yo nunca lo sumergí el equipo si no el daño hubiera sido importante. De todos modos siento que he comprado un costoso equipo sin ningún respaldo técnico , ni hablar de la garantía . Gracias por todo compañero, un abrazo . Rubén desde Argentina
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Servicio técnico de minelab

Mensaje  ruben1957 el Miér Dic 02, 2015 10:18 am

Hola compañeros, quiero informales que he sido contactado por el servicio técnico de Minelab de Australia quienes tomaron conocimientos de los fallos del ctx 3030, y me derivaron al servicio técnico de Minelab Américas o en su defectos a Minelab Argentina, pero este último me informa que me remita al Dorado Detecetors. Conclusión no me dieron SOLUCIÓN por qué el DORADO no me contesta. Por último las comunicaciones fueron en su idioma INGLÉS , siendo que ellos desplazaron su mercado en todo el mundo.
Saludos a todos los compañeros. Rubén desde Argentina :
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Re: Soporte técnico de minelab

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